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        漯河天陽供熱公司 創新服務方式 提升服務水平

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        2021-08-25 來源: 漯河日報

             為做好我市集中供熱工作,近年來,漯河天陽供熱公司秉持“用戶至上、誠信經營”的服務理念,不斷強化舉措,提升供熱能力,全心全意做好供熱服務工作,為用戶提供更加專業高效的服務。

        在具體工作中,不斷加大集中供熱宣傳力度,向群眾宣傳相關法律法規和供熱知識,講解集中供熱具備的節能環保、經濟舒適、高效安全等優點,不斷增強群眾用熱意識,營造良好的用熱氛圍。

        提高供熱服務水平,建立定期回訪制度。完善用戶服務手冊,主要圍繞服務承諾、服務項目、服務范圍、繳費方式、用熱常識等方面,不斷創新服務方式,確保業務辦理更加陽光透明。該公司自覺接受社會監督,持續推行“微笑”服務舉措,開設微信公眾號,即將提供線上收費服務,還將制訂多項便民措施,不斷提升用戶的滿意度。

        暢通熱線服務渠道。保持24小時服務熱線(0395-5989192)暢通,對用戶反映的供熱問題及時進行解決。

        精確計量,保障供需雙方的合法權益。每年定期邀請省質量監管部門工作人員開展熱力計量表周期檢定工作,確保計量工作的準確性和公正性。

        規范收費行為。嚴格落實熱力收費公示制度,推動收費價格公開透明,嚴格按照市發改委定價文件進行收費,讓廣大用戶放心消費。

        該公司把集中供熱工作作為一項重要的民生工程和民心工程,全面抓好供熱組織協調,千方百計提高供熱質量和效率,不斷完善服務功能,暢通群眾訴求渠道,及時為群眾解決用熱中遇到的實際困難,讓群眾享受高品質服務。

        通訊員 王婷婷


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